Service Level Agreements van Trans-iX

Met deze afspraken leggen wij vast wat het belangrijkste is voor de organisatie en waar wij ons als leverancier aan moeten houden. De reactietijden starten vanaf het moment van melden bij ons operations team door middel van een ticket of het telefonisch melden.

Bij een SLA Silver, Goud en Platinum hoort een beheercontract waarmee wij 24×7 proactief uw systemen bewaken om zo mogelijke problemen te voorkomen en de uptime en oplostijden te waarborgen.

Alleen bij Platinum is het mogelijk om klantspecifieke aanpassingen te maken waarbij wij er voor zorgen dat de interne procedures hier op zijn aangepast.

SLA Brons

  • 5 x 8 Support
  • Reactie tijd best effort
  • Oplostijd best effort
  • Uptime garantie 99%
  • Incident management

Standaard

SLA Zilver

  • 24×7 Support
  • Reactie tijd 4 uur
  • Oplostijd best effort
  • Uptime garantie 99,9%
  • Incident management
  • Problem management
  • Change management
  • Back-up management
  • Security management

In overleg

SLA Goud

  • 24×7 Support
  • Reactie tijd 2 uur
  • Oplostijd 8 uur*
  • Uptime garantie 99,9% + DRP
  • Incident management
  • Problem management
  • Change management
  • Back-up management
  • Security management
  • Kwartaal overleg
  • Dedicated service manager

Geadviseerd

SLA Platinum

  • 24×7 Support
  • Reactie tijd <2 uur
  • Oplostijd 4 uur*
  • Uptime streven 99,99%
  • Dual datacentrum ontwerp
  • Incident Management
  • Problem management
  • Change management
  • Back-up management
  • Security management
  • Kwartaal overleg
  • Dedicated service manager
  • Custom SLA in overleg

In overleg